OFFRE ORANGE
Nos labels :
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Votre centre de formation dans les métiers de la Fibre Optique
Conseiller(e) support technique pour les technicien(ne)s d'intervention F/H
Qui sommes-nous ?
La DISU est un acteur majeur de la transformation digitale au service des salariés du groupe Orange en France. Elle a l'ambition de devenir l'intégrateur des solutions qui constituent le parcours digital de travail des utilisateurs, en prenant en compte leurs besoins et en offrant les technologies et les services les plus pertinents, pour un usage toujours fluide. Le poste est rattaché au pôle Appui à chaud et STGP (Soutien Technique Grand Public). Par leur expertise et leurs conseils, les équipes nationales du STGP (Soutien Technique Grand Public) accompagnent en temps réel par téléphone les techniciens d'intervention dans la livraison et le rétablissement des produits et service d'Orange France (marché Grand Public et Professionnel). « La diversité des profils permet des échanges de bons procédés, du troc de compétences, tous ont une même envie d’apprendre et de piloter le domaine passionnant des réseaux. » Philippe, Soutien technicien intervention « C’est un collectif qui est très fort, soudé, on échange beaucoup. » Samuel, Technicien Support Hotline « Bonne humeur, entraide et professionnalisme sont la description de l’équipe. Marion, manager « Bienveillance, bien-être au travail, partage du savoir-faire, un cocktail pour la satisfaction de nos collaborateurs et nos clients » Isabelle, manager
Quel sera le contenu de la mission ?
Ta mission sera : Pour le STGP : De prendre en charge le soutien à chaud des techniciens d’intervention Orange et sous-traitants sur support fibre (production ou SAV), sur les marchés Grand Public et professionnel : - En configurant des services Internet sur les équipements du client fibre ou xDSL : Livebox, décodeur TV, micro-ordinateur PC, Mac ou Tablette, - En assistant les techniciens sur les problématiques liés aux équipements du client (TV, TOIP, ONT…), - En diagnostiquant des défauts sur les serveurs TV, ToIP, messagerie et en réalisant des télé-actions permettant de rétablir les services, - En assistant les techniciens sur les dysfonctionnements présents sur les lignes support Fibre. - En accompagnant les techniciens dans le développement de leur autonomie afin d'assurer une prise en charge exemplaire des clients. Pour la Mutation : De prendre en charge le soutien à chaud des techniciens d’intervention Orange et sous-traitants sur le réseau Fibre d’Orange - Communiquer aux techniciens les informations permettant le raccordement (recherche de localisation d’équipements, ressources disponibles, solutions techniques, confrontation de la vue SI/Terrain…) - Rechercher des solutions de raccordement (mutation) Tu accompagneras les techniciens dans le développement de leur autonomie afin d'assurer une prise en charge exemplaire des clients.
Pourquoi cette mission est intéressante ?
Il s’agit d’un métier qui comporte différentes facettes techniques et relationnelles. Tu disposeras d’une expérience chez un acteur majeur et mondial dans les Télécom. La qualité de ce parcours, est reconnue. Les alternants qui sont passés par le parcours en alternance chez Orange, bénéficient d’un accompagnement structuré, qui leur permet d’obtenir les bases indispensables à l’obtention du diplôme préparé.
Qui cherchons-nous ?
Tu as le goût pour l'accompagnement et la transmission de connaissances ; pour travailler en équipe et en réseau ; pour la relation au téléphone. Tu as de la méthodologie et de la rigueur, une capacité d'analyse et de reformulation, Tu aimes l’approche déductive (capacité à élaborer un diagnostic).
Quelle est la date de démarrage et la durée de la mission ?
Dès le 02/09/2024 et pour 12 mois.
Les infos et les contacts Orange, c’est utile !
La mission se déroule à l’adresse suivante : Nantes
Orange a besoin de vous pour conquérir de nouveaux territoires
Chez Orange, nous sommes toujours à la conquête de territoires : le big data, l’IoT, la virtualisation des réseaux, le Cloud, le développement, la 5G, aujourd’hui la quête se poursuit avec ceux qui rentrent dans notre quotidien : la cybersécurité, l’IA, et bien d’autres encore.
Si ces nouvelles technos vous passionnent et si vous voulez découvrir des projets que vous ne soupçonnez pas forcément chez Orange : rejoignez nos équipes partout en France qui vous prouveront le contraire.
Vous êtes passionné.e par la transformation digitale. Vous saurez être à l’écoute d’autrui et vous avez envie d’apprendre. Vous êtes force de proposition et vous aimez travailler en équipe et vous avez évidemment le sens du service. Des qualités essentielles, qui se conjuguent bien entendu au féminin, pour faciliter la vie numérique des clients. Celle d’aujourd’hui et celle qu’Orange invente pour demain.
Nos atouts ?
Des projets passionnants menés par des équipes multiculturelles, pluridisciplinaires et engagées. Un environnement de travail favorisant la co-construction, la flexibilité et l’autonomie de chacun, sans oublier le fun !
Bon à savoir
Vos compétences techniques ne sont pas les seuls critères pour travailler chez Orange. Les soft skills ça vous parle ? Vos talents de communication, votre capacité à écouter et agir en conséquence, votre esprit
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MAJ 21/06/2024
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